一、項目背景

青海西寧循化景區計劃引入自助講解系統，以提升游客體驗。項目負責人薛總與鷹米導覽市場二部佘經理建立聯系，采購了鷹米自助講解器設備。

二、需求對接與方案定制

初步需求溝通

薛總首先咨詢景區適用的自助講解設備類型、輔助設備及系統開發相關問題，尤其關注講解內容的錄入方式。佘經理解釋，講解音頻可直接導入導覽機，無需復雜開發，并針對旗下 3 個景區的初步需求，提議以單個景區 10 個講解點位為基礎制定方案，后續根據實際情況調整。需求調整與細節確認

薛總將原計劃的 3 套系統調整為 1 套，并通過音視頻通話與佘經理溝通技術參數與方案細節。考慮到后期審計要求，薛總提出方案需簡化技術描述，聚焦核心功能。同時，希望包含現場安裝指導服務，雙方就設備調試、人員培訓等服務內容達成一致。

三、設備選型與功能優化

設備樣式與操作模式確認

薛總多次索要設備佩戴圖片（脖掛式、耳掛式），確認講解內容的觸發方式為 “區域自動感應播放”，最終選定單邊耳掛式設備。針對設備收納與充電需求，鷹米推薦了充電消毒收納一體箱，無需額外為耳機充電，簡化游客使用流程。

定制化需求落地

薛總提出在導覽機上絲印品牌文字（初步計劃 4 字左右），并希望先發送一套帶定制化文字的樣品用于測試。佘經理協調設計團隊提供絲印效果圖，雙方討論耳機與導覽機的印字位置限制（如耳機僅能容納 2 字），最終確定以導覽機正面絲印為主。此外，薛總特別詢問設備顏色，因現有款型無黑色，經溝通后接受白色烤漆工藝款。

音頻錄制與調試

薛總對講解音頻質量提出具體要求，包括背景音樂音量調整、男女聲選擇（傾向女聲），并多次協調第三方播音公司優化樣音。鷹米團隊負責音頻格式轉換與設備導入，確保游客在指定區域準確觸發對應講解內容。

四、物流與服務協同

分階段交付與現場支持

雙方分階段推進項目：先發送 3 套樣機用于測試，根據反饋調整后，確定正式訂單為 50 臺導覽機、配套耳機及 17 臺信號發射器。考慮到設備運輸安全與效率，薛總要求分地址發貨（導覽機寄往蘭州，配件與調試設備寄往西寧），并指定順豐快運確保時效。

安裝調試與培訓

鷹米技術團隊按計劃前往景區現場，負責信號發射器安裝（間距 7 米）、設備音頻導入及操作培訓。針對景區室內展廳新增點位，雙方臨時協調增補信號發射器，并調整技術人員行程，確保設備與景區動線匹配。

五、長期合作與需求迭代

隨著項目推進，薛總陸續啟動其他景區的設備采購，雙方就新增 100 臺設備的配置（如信號發射器數量、充電箱規格）展開細節溝通。針對景區淡季與法定節假日的時間沖突，靈活調整技術人員到場時間，確保安裝調試不影響景區運營。

六、合作成果與價值

通過持續溝通與定制化服務，鷹米為青海西寧循化提供了兼顧功能性與品牌展示的自助講解系統，解決了設備感應觸發、音頻定制、現場部署等核心問題。雙方建立了高效的協作模式，從需求確認到交付落地，全程注重細節優化，為景區智慧化服務升級奠定了基礎。

七、經驗總結

本次合作體現了供需雙方在產品定制、服務協同、突發需求響應上的專業性。鷹米團隊通過快速響應客戶迭代需求（如設備絲印、音頻調整、分址物流），展現了靈活的項目執行能力；薛總則通過明確功能邊界與場景需求，推動方案精準落地。雙方的信任與高效溝通，是復雜項目順利推進的關鍵。